Da Garantia

A garantia de serviço diz respeito a qualidade dos serviços e produtos ofertados, afirmando o compromisso com o cliente. Na Ctrl+P Impressões é possível acionar a garantia de duas formas: No ato da entrega ou durante o período de garantia de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Do Procedimento para Acionar a Garantia

Ao receber o produto sugere-se a verificação do estado do pacote e do material recebido. Caso exista alguma inconformidade ou avaria é recomendado que se recuse o recebimento e, imediatamente, entre em contato com o nosso setor de atendimento para comunicar o ocorrido. Após receber o material, o cliente tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para conferir o material. Ao identificar alguma falha na produção, o cliente deverá entrar em contato com o nosso departamento de atendimento e descrever a falha do material. A Ctrl+P Impressões agendará o recolhimento do material defeituoso e a análise da contestação será feita in loco. Caso a falha seja oriunda do processo de produção, a Ctrl+P Impressões prosseguirá com o acionamento da garantia.

Da Cobertura

Das Considerações Gerais

Essa garantia não cobre defeitos advindos do uso indevido e do desgaste natural do material, como surgimento de marcas de uso, perda da qualidade de impressão ou perda das propriedades físico-químicas devido a exposição constante a fontes excessivamente luminosas, a líquidos, a produtos químicos ou a choque mecânico. A Ctrl+P Impressões não garante fidelidade de cores em hipótese alguma. Os materiais impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor bem como em relação às reimpressões. A correção e entrega de materiais em garantia têm prioridade nas filas de produção e entrega. A taxa de entrega nos casos de acionamento da garantia é de responsabilidade da Ctrl+P Impressões. Durante o processo de garantia é possível acrescentar material a ser produzido. Para tanto, será feito um novo orçamento e será submetido à aprovação. O prazo de entrega será determinado pela soma do tempo de produção do material em garantia e do material acrescido. O material adicional terá isenção de taxa de entrega e será entregue obrigatoriamente junto com o material em garantia. Caso esse prazo não seja conveniente, o material em garantia será entregue prioritariamente, e o material adicional será entregue posteriormente com cobrança da taxa de entrega.